Creare un Ticket di assistenza

 Tra i numerosi metodi di contatto con la nostra Associazione, il Ticket di assistenza è di certo il metodo più efficace e completo. Un Ticket è molto simile ad una mail, ma invece di essere letta e controllata dalla propria casella può essere letto accedendo al Portale DB@nline. I Ticket possono essere aperti sia da utenti registrati, sia da utenti esterni e permettono un processo di assistenza completo. 

Vediamo alcuni casi di utilità del Ticket (o Biglietto):

• è possibile aprire un Ticket sia dal telefono, sia dal PC, compilando un format telematico semplice e pulito;
• a differenza di una semplice email, il Ticket accorcia i tempi di lavorazione, poiché nella compilazione del modulo telematico chiede già tutte le informazioni necessarie alla risoluzione del problema, senza necessità di continui e ripetuti contatti per fare altre domande;
• a differenza dell' email, il ticket risulta uno strumento pulito, che mostra la cronologia delle informazioni, dei messaggi e dei file inviati in un'unica pagina, senza bisogno di andare a ricercare le vecchie mail, che quando servono non si trovano mai;
• se un operatore non può risolvere la pratica, ha la possibilità di assegnare il Ticket ad un operatore più competente, senza che l'utente debba fare assolutamente nulla o rivolgersi ad altri uffici. L'utente riceverà solo le risposte alle sue domande, in modo semplice, professionale, rapido e pulito. 

Come aprire un Ticket di assistenza:

La nostra piattaforma ha diversi livelli di Ticket: ticket interni e Ticket esterni (pubblici). Ciascun livello di accesso potrà visualizzare dei settori di intervento specifici; ad esempio, un volontario che accede al sito potrà aprire dei Ticket di assistenza relativi alla gestione dei servizi, ai rimborsi spesa, alla frequenza di corsi di aggiornamento e formazione, mentre un utente "fruitore" potrà accedere ai Ticket relativi le attività, le pratiche di Segreteria, ecc... Gli utenti pubblici potranno invece accedere ai Ticket di richiesta informazioni generiche e Sportello di ascolto. Questo è utile a permettere una fruizione più semplificata del servizio, senza "perdersi" in menu, pulsanti e vari link. Naturalmente, per accedere ai Ticket specifici della propria utenza è necessario effettuare il Login all'area Soci DBO.

Apertura di un Ticket "Step-by-Step":

1. l'utente pubblico può aprire un ticket dal menu "Associazione > Support Center > NuovoTicket". Sarà possibile aprire nuovi Ticket anche da aree specifiche, ad esempio dalla pagina dello Sportello o dalla pagina del Centro di Supporto per la Piattaforma didattica DB@Lea;
2. l'utente in possesso di credenziali di accesso dell'area Soci DBO, dovrà effettuare l'accesso alla propria area riservata e successivamente visitare "Dashboard > Strumenti > Apri nuovo Ticket". Dall'area Ticket sarà possibile aprire un Ticket per ogni categoria;
3. a questo punto è sufficiente compilare i dati richiesti (effettuando il Login in Area Soci DBO non saranno richiesti i dati di contatto) e cliccare su "Invia Ticket";
4. è anche possibile allegare file, selezionandoli dal proprio dispositivo, oppure trascinandoli nell'area file.

Una volta aperto il Ticket sarà automaticamente inviata una mail, attraverso la quale sarà possibile accedere direttamente al Ticket. Dalla mail si potrà accedere sia "senza account", sia con account inserendo le proprie credenziali Soci DBO.